1.   Klantgericht

Processen worden primair ingericht op basis van behoeften van de klant (outside-in denken), zoals vastgelegd in afspraken met de klant of gedefinieerd in het productmodel.

Een klantverzoek – vraag, mutatie, aanvraag – wordt, indien mogelijk, in één keer afgehandeld. De klanttevredenheid wordt hiermee verhoogd, dubbel werk vanwege het herhaald handmatig verzamelen, inlezen en gedeeltelijk verwerken van gegevens wordt vermeden.

2.   Productmodel en Time to Market

Met behulp van processen worden de producten uit het productmodel gerealiseerd. Producten en processen moeten dus naadloos op elkaar aansluiten. Processen moeten dus snel zijn aan te passen of zo flexibel zijn dat nieuwe producten snel en betrouwbaar de markt kunnen worden geïntroduceerd. Processen mogen hierbij geen bottleneck vormen.

3.   Vermijden afhankelijkheden met specifieke producten of organisatieonderdelen

Generiek wordt de inhoud van processen bepaald door de eisen die er vanuit producten aan worden gesteld. Ieder product heeft echter specifieke eigenschappen en proceseisen. Door deze eigenschappen te standaardiseren in het productmodel wordt het mogelijk deze eigenschappen als opties in de processen en dus ook applicaties in te bouwen Tijdens de uitvoering is het mogelijk om deze opties automatisch in of uit te schakelen. Door het gebruik van deze geautomatiseerde opties wordt het mogelijk om de processen voor ieder product uniform te houden en door verschillende organisatieonderdelen uit te laten voeren.

4.   Ontkoppeling distributiekanalen en media

Veel organisaties maken gebruik van verschillende distributiekanalen om maximaal aan te sluiten op de markt. De grootste schaalvoordelen worden behaald door de procesuitvoering zo vroeg mogelijk in het proces gelijkvormig te maken voor alle media en distributiekanalen (klantontkoppelpunten zo vroeg mogelijk in het proces).

5.   Externe en interne regelgeving

Processen voldoen aan (wettelijke) voorschriften.

6.   Besturing

Processen ondersteunen de besturingscyclus binnen de organisatie.

7.   Uniforme processen

Gewenste schaalvoordelen kunnen worden gerealiseerd indien de procesgang uniform wordt ingericht. Alleen daar waar nodig kan worden afgeweken. Het realiseren van een uniform proces is daarnaast een voorwaarde voor een efficiënte applicatiearchitectuur. Op deze wijze kunnen ICT-kosten worden beperkt.

8.   Schone processen

Processen worden gestart met de bepaling of alle benodigde informatie volledig en juist beschikbaar is (Clean order check). Indien dit niet het geval is wordt de informatie gecompleteerd en eventueel gecorrigeerd. Processen worden vervolgens in een keer en foutloos uitgevoerd (First time right).

9.   Minimaliseren van overdrachten

Een belangrijke oorzaak van wachttijden en fouten wordt gevormd door overdrachten tussen organisatiedelen en – in mindere mate – door overdrachten tussen rollen binnen een organisatie. Het proces wordt ingericht op een minimalisatie van het aantal en inhoud van overdrachten. Overdrachten vinden altijd zonder fouten plaats.

10.   Eenmalig invoeren en controleren van gegevens

Door gegevens slechts éénmaal in een proces vast te leggen, direct bij invoer te controleren en vast te leggen en daarna eenduidig ter beschikking te stellen worden kostbare en tijdrovende fouten vermeden. Indien mogelijk worden gegevens door de klant of ingevoerd via portals (klant aan de knoppen).

11.   Verhogen automatiseringsgraad

Processen worden, waar mogelijk en zinvol, geautomatiseerd. Handmatige activiteiten worden zo veel mogelijk beperkt tot die activiteiten die noodzakelijkerwijze alleen door medewerkers kunnen worden uitgevoerd, bijvoorbeeld in verband met controles of complexiteit. Papierstromen worden geminimaliseerd door inkomende en uitgaande informatie elektronisch af te handelen.