In deze inleiding Veranderaanpak gaan we in op wat veranderen is en wat de doelstelling van veranderen is.

In het Webboek Bedrijfsvoering bekijken we verandering vanuit een eenvoudig model van de werkelijkheid (figuur 2). In het model onderscheiden we drie elementen: Mens, Koers (VMS) en Bedrijfsvoering.

Nadat bepaald is dat doorgegaan kan worden met de verandering, is het belangrijk om die delen van de huidige situatie te beschrijven die van belang zijn voor de veranderaanpak. Daarvoor kunnen verschillende parameters worden gebruikt. Hieronder de belangrijkste:

Nadat het beeld van de situatie en van het doel is bepaald, kunnen we de verandering vormgeven. Hieronder zijn diverse elementen genoemd die we daarvoor uitwerken. Het veranderplan is een uitgewerkt document dat de veranderstrategie beschrijft en de interventieplanning weergeeft. In dit plan zijn ook alle condities opgenomen.

Ontwikkeling van het (collectieve) gedrag van mensen is het doel van de interventies op dit element. Een goed assessment van de situatie is daarbij van belang. In de praktijk wordt dit een ontwikkelassessment genoemd en dit wordt vaak ingezet aan het begin van een traject. Wat zijn de kennis en competenties van de betrokken, wat is hun houding of motivatie ten opzichte van het nieuwe doel?

Zoals beschreven in het Webboek kan bedrijfsvoering worden onderverdeeld in zes architecturen. Bij elke verandering in een organisatie zal hierop worden ingegrepen. De wijze waarop vorm wordt gegeven aan het herinrichten van de Bedrijfsvoering heeft effect op de veranderaanpak. Dit Webboek maakt onderscheid naar drie verschillende aanpakken: één voor elke laag van het Bedrijfsvoeringsmodel.

Tijdens het verandertraject worden project- en proces managementtechnieken gebruikt om de voortgang te bewaken. In de plannen zullen ook momenten worden ingepland om de veranderstrategie en plan te toetsen aan de situatie en de vooruitzichten op dat moment. Want alhoewel de veranderingen planbaar zijn, zijn de uitkomsten van de interventies niet exact voorspelbaar. Met dat laatste worden de procesmanagement technieken bedoeld. Bijsturen en herplannen is een continu proces.