|
|||
Omschrijving:
Binnen de component besturing onderkennen we de volgende kenmerken: concretiseren van doelstellingen, rapporteren, analyseren en bijsturen. Samen vormen ze de besturingscyclus. De volgende besturing bestaat uit de volgende onderdelen: Op deze pagina:
Concretiseren van doelstellingen
De doelstelling beschrijft wat met de uitvoering van het proces moet worden bereikt. De doelstelling van het proces wordt afgeleid van de missie en strategie. De doelstellingen worden geconcretiseerd in de vorm van Key Performance Indicators (KPI). De KPI is een waarde die aangeeft wat het gewenste (deel)resultaat is van het proces. Voor het offerteproces kan bijvoorbeeld de KPI gelden dat offertes binnen 3 werkdagen na aanvraag bij de klant moeten worden aangeboden. Aan elke KPI wordt een norm gekoppeld. Deze norm geeft aan in hoeveel van de gevallen de waarde moet worden gerealiseerd. In het voorbeeld van het offerteproces bijvoorbeeld: 90% van de offertes moet binnen 3 werkdagen na de aanvraag bij de klant moeten worden aangeboden. Het is belangrijk dat de KPI’s SMART worden vastgelegd (zie principes). Van de KPI’s moet zijn bepaald op welke manier ze worden berekend (rekenregel) en moeten de gehanteerde begrippen eventueel worden gedefinieerd. Doelstellingen kunnen worden vastgelegd in een Balanced Scorecard. Rapporteren
De rapportage geeft weer in welke mate de doelstelling is gerealiseerd. Het is dus belangrijk dat de set rapportages 1 op 1 aansluit bij de doelstellingen. Per rapportage moet worden bepaald: • Vorm van de rapportage (tabellen, grafieken, etc.) • Frequentie • Bronsystemen • Doelgroep • Opsteller De rapportages kunnen worden gerapporteerd in de vorm van een dashboard. In dat geval worden de belangrijkste KPI’s, overzichtelijk, vaak met grafieken, op een overzicht gepresenteerd. Ook de rapportage kan worden vastgelegd in de Balanced Scorecard. Analyseren
Tijdens de analyse wordt de rapportage beoordeeld en wordt er bij afwijking van de norm in de doelstelling geanalyseerd waarom de doelstelling niet is gerealiseerd. Oorzaken kunnen divers zijn en zich op verschillende niveaus van de besturing bevinden: • Verrichten: bijvoorbeeld een tekort aan personeel. • Inrichten: de inrichting van de bedrijfsvoering voldoet (niet) meer. • Richten: de doelstellingen blijken niet realistisch of de architectuur voldoet (niet meer). Bijsturen (Corrigeren)>
Op basis van de analyse wordt een correctieve actie voorgesteld en na goedkeuring doorgevoerd. De correctieve actie kan op verschillende besturingsniveaus betrekking hebben: • Verrichten: bijvoorbeeld het inhuren van extra personeel. In dit geval wijzigt er niets in de inrichting. • Inrichten: verbeteren van een of meerdere componenten van de bedrijfsvoering zoals het verbeteren van een applicatie. • Richten: het aanpassen van de doelstellingen of vervangen van een applicatie. In veel gevallen worden de analyse en voorstellen voor bijsturing toegevoegd aan de rapportage met de indeling van de Balanced Scorecard. Zo is voor de ontvanger duidelijk wat er niet goed gaat, waarom het niet goed gaat en wat er aan gebeurt. Reageer op dit artikel
Nog geen reacties op dit artikel.
Nog geen bijlagen op dit artikel.
|
||
|
©2008 Webboek Bedrijfsvoering All rights reserved.
|
