|
|||
Omschrijving:
Voor het ontwerpen van processen gelden een aantal principes. Principes zijn regels die moeten worden gevolgd. Voor het ontwerpen van processen een aantal principes. Deze principes zorgen er voor dat er goede aansluiting is met de doelstellingen en beleid bij het inrichten van processen. Hieronder volgt een opsomming van de belangrijkste uitgangspunten: Op deze pagina:
Belangrijkste uitgangspunten
Klantgericht Processen worden ingericht op basis van behoefte van de klant (outside-in denken), zoals vastgelegd in afspraken met de klant of gedefinieerd in het productmodel. Een klantverzoek – vraag, mutatie, aanvraag – wordt, indien mogelijk, in één keer afgehandeld. De klanttevredenheid wordt hiermee verhoogd, dubbel werk vanwege het herhaald handmatig verzamelen, inlezen en gedeeltelijk verwerken wordt vermeden. Productmodel en Time to Market Processen vormen een concretisering van de producten uit het productmodel en sluiten hier naadloos op aan. Processen moeten dus snel zijn aan te passen of zo flexibel zijn zodat snel en betrouwbaar nieuwe producten in de markt kunnen worden geïntroduceerd. Processen mogen hierbij geen bottleneck vormen. Vermijden afhankelijkheden met producten en organisatie Ieder product heeft specifieke eigenschappen en proceseisen. Door standaardisatie van deze eigenschappen in een productmodel wordt het mogelijk deze eigenschappen als parameters in de processen en applicaties vast te leggen en tijdens de uitvoering automatisch te bewaken. Door deze geautomatiseerde controles en signaleringen wordt het mogelijk om de processen voor ieder product uniform te houden en door verschillende organisatieonderdelen uit te laten voeren. Ontkoppeling distributiekanalen en media Er kan gebruik worden gemaakt van verschillende distributiekanalen waarbij ieder kanaal een eigen mediamix heeft. De grootste schaalvoordelen worden behaald door de procesuitvoering zo vroeg mogelijk in het proces gelijkvormig te maken voor alle media en distributiekanalen (klantontkoppelpunten zo vroeg mogelijk in het proces). Externe en interne regelgeving: Processen voldoen aan externe en interne voorschriften zoals: • Wettelijke maatregelen • Branche afspraken • Bedrijfsbeleid, bijvoorbeeld incasso-beleid. • Etc. Besturing Processen ondersteunen de besturingscyclus van de organisatie (doelstelling-uitvoering-realisatie-bijsturing). Uniforme processen Gewenste schaalvoordelen kunnen worden gerealiseerd indien de procesgang uniform wordt ingericht wordt. Alleen daar waar nodig kan worden afgeweken. Het realiseren van een uniform proces is daarnaast een voorwaarde voor een efficiënte applicatiearchitectuur. Op deze wijze kunnen ICT-kosten worden beperkt. Schone processen Processen worden pas gestart op het moment dat alle benodigde informatie volledig en juist beschikbaar is (Clean order check). Processen worden een keer foutloos uitgevoerd (First time right). Minimaliseren van overdrachten Een belangrijke oorzaak van wachttijden en fouten wordt gevormd door overdrachten tussen organisatiedelen en – in mindere mate – door overdrachten tussen rollen binnen een organisatie. Het proces wordt ingericht op een minimalisatie van het aantal en inhoud van overdrachten. Overdrachten vinden altijd zonder fouten plaats. Ketenbreed éénmalig invoeren en controleren van gegevens Door gegevens slechts éénmaal in een proces vast te leggen, direct bij invoer te controleren en daarna eenduidig ter beschikking te stellen wordt kostbare en tijdrovende en fouten vermeden. Indien mogelijk en gewenst worden gegevens door de klant rechtstreeks ingevoerd via portals. Verhogen automatiseringsgraad over de keten Processen worden waar mogelijk en zinvol geautomatiseerd. Handmatige activiteiten zo veel als mogelijk beperkt tot die activiteiten die noodzakelijkerwijze alleen door medewerkers kunnen worden uitgevoerd, bijvoorbeeld in verband met controles of complexiteit. Papierstromen worden geminimaliseerd door inkomende en uitgaande informatie elektronisch af te handelen. Hergebruik In welke mate moeten procescomponenten worden hergebruikt. Reageer op dit artikel
Nog geen reacties op dit artikel.
Nog geen bijlagen op dit artikel.
|
||
|
©2008 Webboek Bedrijfsvoering All rights reserved.
|
