‘Strategy is the determination of the basic long-term goals and objectives of an enterprise, and the adoption of courses of action and the allocation of resources necessary for carrying out these goals.’ (Chandler)

 

Strategie vertelt ons dus op welke manier, met inzet van welke resources en binnen welk tijdspad we vooraf vastgestelde doelen moeten realiseren. Het definieert de acties die een organisatie moet ondernemen met als resultaat een businessplan waarin programma’s zijn vastgelegd met veranderingsprojecten voor de verschillende beleidsterreinen.

 

De ondernemingsdoelen zijn de resultante van een proces waarin missie, visie en waarden van de organisatie bepalen in welke richting we ons willen ontwikkelen. Voorbeelden van doelen:

Klik op de tab Bijlagen voor meer informatie over doelen.

Met het ontwikkelen van een strategie en het daaruit voortvloeiende businessplan leggen we de basis voor veranderingen in onze organisatie. Per beleidsterrein beschrijven we op basis van dit businessplan een businesscase. Businessplannen en -cases zijn er in verschillende soorten en maten en kunnen betrekking hebben op beleidsterreinen als:

De strategie wordt mede bepaald door de missie, visie en waarden van de organisatie en heeft de doelen van de organisatie als vertrekpunt. In de strategie moeten we daarom eenduidig beschrijven:

Net als voor visie en missie is het moeilijk om een aanpak te beschrijven voor het ontwikkelen van een strategie. Hieronder volgt in grote lijnen een mogelijk, vijf stappenplan voor het ontwikkelen van een strategie. (Deels ontleent aan Kaplan, Robert, Norton, David “Mastering the Management System,” Harvard Business Review Januari 2008). Het proces om een strategie succesvol te kunnen implementeren is te verdelen in vijf stappen:

Output van strategie
Het uiteindelijke resultaat van de fase strategie is een businessplan. In dit businessplan definiëren we een programma waarin we alle onderliggende projecten op hoofdlijnen en hun onderlinge samenhang vastleggen. Per project maken we een businesscase teneinde te antwoorden te geven op de zakelijke rechtvaardiging van het project (Prince2):

Vaak monitoren we de voortgang van projecten en / of hun resultaten en dus van de gekozen strategie, met behulp van Key Performance Indicatoren (KPI’s). Deze KPI’s moeten voldoen aan het SMART-principe:

Voor het ontwikkelen van een strategie bestaan veel hulpmiddelen. Enkel bekende zijn:

 

7-S framework van Mc Kinsey
Beschrijft zeven factoren die tezamen bepalen op welke wijze een organisatie functioneert. Het raamwerk is een hulpmiddel voor het bepalen van de bedrijfsstrategie.

 

Balanced Scorecard van Kaplan / Norton
De balanced scorecard (BSC) is een veel gebruikte techniek voor strategisch management en het behalen van langetermijndoelstellingen binnen organisaties.

 

BCG matrix van de Boston Consultancy Group
In de BCG-matrix worden producten of (functionele) bedrijfseenheden beoordeeld op een tweetal kenmerken: relatieve marktaandeel en groeipotentieel.

 

Blue Ocean Strategy van Kim / Mauborgne
Met het concept van Blue Ocean Strategy verwijzen de auteurs naar het verleggen van de aandacht van managers richting maagdelijke, onontgonnen markten (‘blue oceans’).

 

SWOT analyses
Een bedrijfskundig model dat intern de sterktes en zwaktes en in de omgeving de kansen en bedreigingen analyseert; op basis hiervan wordt vervolgens de strategie bepaald.  

Een telecombedrijf heeft de afgelopen maanden last ondervonden van negatieve publiciteit in het consumentenprogramma Radar op televisie. Een enquête door een extern bureau gaf aan dat de klanttevredenheid in drie maanden was gedaald van 85% tot 60%. In een directievergadering wordt het besluit genomen dat er ‘alles’ aan gedaan moet worden om de klanttevredenheid in twee maanden te verbeteren naar 80%. (Doel: verbeteren klanttevredenheid.)

 

Om dit doel te bereiken wordt een programma gestart waarin drie projecten in onderlinge samenhang moeten worden uitgevoerd. De resultaten van de enquête zijn leidend geweest voor de inhoudelijke keuze van de drie projecten. (Onderzoek externe omgeving leidt tot een keuze.) Het betreft:

Verbeteren van de klanttevredenheid (doel) heeft in dit geval geleid tot de keuze (strategie) om een verbeterprogramma te starten waarin drie projecten worden uitgevoerd. De resultaten van het verbeterprogramma worden door de directie elke twee weken gevolgd aan de hand van nieuwe enquêtes klanttevredenheid. (KPI voor de directie.)

 

De programmamanager heeft voor de looptijd van de drie projecten en hun resultaten KPI’s gedefinieerd:

Geheel volgens de regels duikt de programmamanager met zijn projectleiders de organisatie in en gezamenlijk stellen zij de businesscases op die per kerende post door de stuurgroep (directie) worden goedgekeurd (er moet toch ‘alles’ aan gedaan worden)! En zo kwam het bedrijf na twee maanden weer terug in Radar met een duidelijk verbeterde klantentevredenheid en leefde nog lang en gelukkig.