Onder Beheren componenten verstaan we alle activiteiten die er voor zorgen dat alle componenten beschikbaar zijn en blijven. Indien ze tijdelijk niet beschikbaar zijn, wordt er voor gezorgd dat deze weer zo snel mogelijk beschikbaar zijn.

Voor de operationele besturing en uitvoering is het belangrijk dat alle componenten beschikbaar zijn conform de gestelde eisen. Als klanten de mogelijkheid krijgen om via een webportal bestellingen door te geven is het belangrijk dat deze portal met alle functionaliteit ook beschikbaar is.

Beheren componenten is er primair op gericht om de bedrijfsvoering over alle componenten van de bedrijfsvoering te laten beschikken die nodig zijn om de doelstellingen te realiseren.

De inrichting van het beheer van componenten is nogal verschillend per component. In de paragrafen 8.2.1 t/m 8.2.6 beschrijven we dat. Toch zijn er per component overeenkomstige, generieke, beheeractiviteiten te onderkennen. Dit hangt samen met de levenscyclus die iedere component doorloopt. We kennen deze levenscyclus vooral van de product life cycle:

Voor het bepalen van de generieke beheeractiviteiten per component maken we gebruik van ITIL. ITIL richt zich vooral op de processen die nodig zijn om  IT-services te managen. Als we dit combineren met de life cycle van een component, kunnen we voor iedere component de onderstaande beheeractiviteiten vaststellen. Tussen haakjes tref je de ITIL- terminologie aan:

1. Oplossen van een eenmalige verstoring (Incident Management)
2. Achterhalen en oplossen van structurele problemen (Problem Management)
3. Doorvoeren van wijzigingen (Change Management)
4. Administreren van de componenten met hun kenmerken (Configuration Management)
5. Ondersteunen van gebruikers (Service Desk)
6. Beheren en distribueren van verschillende releases van de componenten (Release Management)
   
   Binnen dit webboek onderscheiden we nog een 7e beheeractiviteit:
    
7. Monitoren en herstellen beschikbaarheid componenten

Hieronder beschrijven we vanuit de relatie met de operationele besturing en uitvoering de belangrijkste activiteiten. De cijfers tussen haakjes verwijzen naar onderstaande figuur.

Binnen de activiteit Monitoren en herstellen beschikbaarheid componenten zorgen de beheerverantwoordelijken ervoor dat de componenten beschikbaar zijn en blijven. Vanuit de Plan-stap van de operationele besturing en uitvoering formuleren de verantwoordelijken voor de uitvoering hiervoor de eisen (3).

Als de dienstverlening voor klanten 7 x 24 beschikbaar moet zijn, moeten de ondersteunende applicaties ook 7 x 24 beschikbaar zijn. Binnen ter beschikking stellen componenten bewaakt de beheerafdeling of dit ook het geval is. Frequentie en inhoud van de bewaking hangen uiteraard af van de gestelde eisen.

Proactief oplossen
Voor bedrijfskritische applicaties zal dit real time en proactief moeten gebeuren. Indien de component niet meer beschikbaar is herstelt de beheerafdeling de beschikbaarheid conform de eisen, eventueel met een tijdelijke oplossing. Het is een belangrijk uitgangspunt dat binnen deze activiteit de beheerafdeling verstoringen zoveel als mogelijk proactief oplost.

Ook tijdens de uitvoering (Do) signaleren gebruikers verstoringen in de beschikbaarheid of andere onvolkomenheden. Gebruikers melden deze verstoringen en onvolkomenheden bij de Service Desk. De Service Desk probeert zo veel als mogelijk de verstoring direct te verhelpen (7) of zorgt er voor dat in 2e instantie anderen, bijvoorbeeld een leverancier, de storing verhelpen.

Kleinschalig karakter
Daarnaast voert de Beheerafdeling binnen Beheren componenten kleinschalige veranderingen (7) (verbeteringen) door, gedefinieerd binnen de Plan-stap van de operationele besturing (3). Alle veranderingen die de Beheerafdeling binnen Beheer en dus op het niveau van de operationele bedrijfsvoering doorvoert, hebben altijd een kleinschalig karakter. Wat wel of niet kleinschalig is kan per organisatie verschillen.

Ook voor de andere componenten geldt dat ze beheerd moeten worden. In hoofdlijnen komt het steeds neer op de hierboven genoemde zeven activiteiten. De inrichting van de beheerprocessen zal per component nogal verschillen. Deze verschillen behandelen we in de volgende paragrafen:

8.2.1 Beheren besturing
8.2.2 Beheren producten
8.2.3 Beheren processen
8.2.4 Beheren organisatie
8.2.5 Beheren applicaties
8.2.6 Beheren gegevens