ITIL – Information Technology Infrastructure Library
ITIL is oorspronkelijk ontwikkeld door en voor het organiseren van beheer binnen de Engelse overheid (CCTA) en was een van de eerste modellen met een zeer brede verspreiding in Nederland. We kunnen inmiddels wel stellen dat alle IT-organisaties in Nederland ITIL kennen en deels of geheel volgens de ITIL-methode werken. Omdat ITIL zo vroeg geïntroduceerd was, is er veel praktijkervaring mee opgedaan en is er veel van geleerd. Berucht zijn de papieren implementaties waarmee sommige kasten nog vol staan.
ITIL richt zich met name op de processen voor het beheren van de IT-infrastructuur (de hardware, systeemsoftware en netwerkcomponenten) en kent als zodanig geen echte “bouw”focus zoals ASL die aan de rechterkant wel heeft (zie 82.5.2). ITIL is echter wel te gebruiken voor een basisopzet van applicatiebeheerprocessen. Als dat later wringt dan kunnen de ITIL-processen die voor applicatiebeheer geleden voor een groot gedeelte aan de ASL-kapstok worden gehangen. ITIL kent inmiddels drie versies die ieder een bepaalde focusrichting uitstralen.
ITIL versie 1
Deze versie is inmiddels zo oud dat we hem hier niet meer behandelen.
ITIL Versie 2
De kern van ITIL versie 2 is de beschrijving van de processen voor het managen van IT-services. ITIL beschrijft de best practices van processen die IT-services maken en leveren (Service Support). Bovendien beschrijft ITIL processen waarmee de Service Support processen kunnen worden bestuurd (Service Delivery).
In ITIL versie 2 wordt er uitgegaan van een bottom-up benadering. De operationele uitvoering werd geïmplementeerd en de benodigde aansturing bleef veelal steken met de implementatie van Service Level Management, een van de tactische processen. Ook leidde ITIL versie 2 door de bottum-up benadering tot een procesgerichte blik: het proces zelf werd belangrijker dan de output ervan. Omdat ITIL versie 2 redelijk overzichtelijk is, kunnen zowel grote als kleinere organisaties baat hebben bij een ITIL versie 2 implementatie.
In de figuur zijn de meest bekende ITIL v2 processen weergegeven. In de ITIL theorie van v2 zijn er aanzienlijk meer.
ITIL versie 2
ITIL versie 3
In versie 3 is men weer terug op het oorspronkelijke gedachtegoed van versie 1 en dat is een top down en Service benadering. Men werkt via Servicestrategie naar ontwerp, verandering en uitvoering. Met continue serviceverbetering als een soort schil er omheen. De focus op output en services is in v3 veel meer ingebouwd dan in v2, waar een focus op de processen zelf ontstond. Hierdoor raakte het oorspronkelijke doel (service voor onze klanten) vaak wat uit beeld.
De kern van ITIL versie 3 is de Service lifecycle. Bron: www.ogc.gov.uk
ITIL versie 3 bevat maar liefst ruim 30 processen. Hierdoor is het een model geworden dat voor de meeste organisaties veel te omvangrijk en veel te complex is. De top down besturing, lifecycle benadering en de focus op Services is wel een bruikbare toevoeging als je ITIL v2 overweegt te gaan gebruiken.
