Met operationele bedrijfsvoering bedoelen we alle activiteiten in de organisatie waarmee de operationele doelstellingen van de organisatie, zoals vastgesteld in de Missie, Visie en Strategie, daadwerkelijk worden gerealiseerd. Deze activiteiten bevinden zich in het raamwerk op Verrichtenniveau. Je zou kunnen zeggen dat Operationele bedrijfsvoering het dagelijkse werk is dat in een organisatie wordt uitgevoerd.

Voorbeelden van deze activiteiten zijn het verkopen en leveren van producten en diensten, conform de gemaakte afspraken, maar ook het beheren van productiemiddelen zoals IT-systemen.

Onderscheidend element
Een belangrijk onderscheidend element voor de operationele bedrijfsvoering, ten opzichte van de Richten- en Inrichtenniveaus, is dat op het Verrichtenniveau de meeste interactie met afnemers (klanten) en leveranciers plaatsvindt. Het produceren en leveren van goederen en diensten bevindt zich op dit niveau, maar ook het inkopen en bestellen van grondstoffen, (half-)fabrikaten en diensten bevindt zich op het Verrichtenniveau.

Value chain
In het Webboek beschouwen we de operationele activiteiten daarom als onderdeel van de processen die direct bijdragen aan de “Value chain” van de organisatie. Ook de operationele beheerprocessen scharen we hieronder, omdat deze onlosmakelijk verbonden zijn met de primaire processen.
 

Binnen de operationele bedrijfsvoering treffen we 2 soorten hoofdactiviteiten aan:

• Operationele besturing en uitvoering (8.1)
• Beheer van componenten (8.2)

De hoofdactiviteiten worden in de volgende paragrafen 8.1 en 8.2 verder uitgewerkt.