De complete indeling van het Webboek Bedrijfsvoering:

1. Bedrijfsvoering en context
2. De componenten van de bedrijfsvoering
3. De besturingsniveaus van de bedrijfsvoering
4. Raamwerk van de bedrijfsvoering
5. Veranderaanpak
6. Architectuuraanpak
7. Ontwikkelaanpak
8. Operationele bedrijfsvoering
9. Governance van de bedrijfsvoering
 

Lees hieronder een korte beschrijving van ieder hoofdstuk. Het is niet zo dat je het Webboek ook in deze volgorde moet lezen. Je kunt op elk niveau instappen.

Het webboek start met het geven van een plaats aan bedrijfsvoering in de totale organisatie. Dan zien we dat bedrijfsvoering een sterke band heeft met 1) visie/missie/strategie, 2) de menskant (cultuur) van de organisatie en 3) de omgeving. Deze bestaat uit klanten, leveranciers, arbeidsmarkt, regelgevers, concurrenten en partners.
 

Hoofdstuk 1 Componenten geeft een beschrijving van de bedrijfsvoering op hoofdlijnen en van de context, de relatie van een organisatie met de omgeving. Daarmee schetsen we het kader waarbinnen bedrijfsvoering plaatsvindt. Vaak wordt tijdens een veranderproces vergeten wat de aanleiding was. Juist dan is het goed terug te grijpen op visie/missie/strategie en de context.

 

In het Webboek presenteren we een raamwerk waarmee de bedrijfsvoering van een organisatie goed beschreven kan worden. Dit raamwerk bestaat uit twee hoofdassen: de componenten van de bedrijfsvoering (horizontale as) en de besturingsniveaus van de bedrijfsvoering (verticale as).
 

In hoofdstuk 2 Componenten gaan we diep in op de (zes) componenten: producten, processen, organisatie, applicaties, gegevens en besturing. We zullen overigens zien dat er makkelijk meer componenten te benoemen zijn. Voor het behoud van de overzichtelijkheid beperken we ons tot de genoemde zes. Zij zijn volgens het Webboek onlosmakelijk met elkaar verbonden.

 

 

In hoofdstuk 3 Besturingsniveaus beschrijven we de verticale as van het raamwerk van de bedrijfsvoering. Het gaat om drie besturingsniveaus: Richten, Inrichten en Verrichten.
 

 

Het raamwerk van de bedrijfsvoering ontstaat door de componenten (horizontale as) te combineren met de besturingsniveaus (verticale as). Dat levert een serie “blokjes” op die bij een veranderproces allemaal meegenomen moeten worden.

 

 

 

Het raamwerk geeft op deze manier een uitstekend inzicht in de stand van zaken en biedt veel mensen houvast bij het begrijpen van en werken met de bedrijfsvoering. Het raamwerk is het centrale element voor het gehele Webboek. Hoofdstuk 4 Raamwerk gaat hierover.
 

 

 

De drie besturingsniveaus Richten, Inrichten en Verrichten worden bij het aanpassen van de bedrijfsvoering stapsgewijs doorlopen. Als eerste stap, Richten, wordt vooral de architectuur ontwikkeld voor alle zes componenten van de bedrijfsvoering. We noemen dit de architectuuraanpak. In hoofdstuk 6 Architectuuraanpak werken we alle activiteiten hiervoor uit.

 

 

Het inrichten van de bedrijfsvoering is de volgende stap, na het vaststellen van de architectuur. Inrichten noemen we ook wel ontwikkelen. Het is de fase waarin we de componenten daadwerkelijk ontwikkelen en implementeren in de  operationele bedrijfsvoering. Als de ontwikkelaanpak is voltooid, kan de organisatie in principe overgaan op de nieuwe bedrijfsvoering, de fase van het verrichten.

 

In hoofdstuk 7 Ontwikkelaanpak beschrijven we hoe je de ontwikkelaanpak, vaak in projectvorm, het beste kunt uitvoeren. Net als bij de architectuuraanpak is het van belang dat we de onderlinge samenhang tussen de zes componenten van de bedrijfsvoering blijven bewaken.

 

In hoofdstuk 8 Operationeel belanden we op het derde besturingsniveau: het Verrichten. De ontwikkelfase is afgerond. De organisatie kan volgens de nieuwe bedrijfsvoering aan de slag om de operationele doelstellingen te halen. Er wordt dus door de hele organisatie heen met de nieuwe bedrijfsvoering gewerkt.
 

Als de bedrijfsvoering binnen een organisatie is ingericht, komt de fase van Governance. Binnen de Governance zijn alle rollen beschreven die ervoor moeten zorgen dat het raamwerk afgestemd blijft op de visie, missie en strategie van de organisatie en integraal wordt bestuurd. Dit betekent dat alle rollen uit het raamwerk worden belegd in de organisatie, dat de resultaten worden bewaakt en dat er wordt bijgestuurd waar nodig.

 

 

In hoofdstuk 9 Governance beschrijven we hoe je de governance van de bedrijfsvoering kunt uitvoeren.

De belangrijkste begrippen uit de bedrijfsvoering worden verklaard in de Begrippenlijst. Het is van groot belang dat we eenduidige definities hanteren, zodat iedereen die gebruikmaakt van het Webboek weet wat iemand met een bepaald begrip bedoelt.